用户隐私保护协议
发布日期：2026-04-13 22:53 浏览量：1258
【商城名称】用户隐私保护协议
【运营主体公司全称】（以下简称“我们”或“本平台”）高度重视您的个人信息和隐私保护。
本《【商城名称】用户隐私保护协议》（以下简称“本隐私协议”或“本政策”）适用于您通过【商城网站、APP、微信小程序、支付宝小程序等实际渠道】使用【商城名称】提供的商品浏览、账户注册、商品购买、支付、配送、售后、评价及其他相关服务。
我们将依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等适用法律法规，遵循合法、正当、必要和诚信原则处理您的个人信息，并采取相应措施保护您的个人信息安全。
在使用本平台前，请您仔细阅读并充分理解本隐私协议，特别是涉及敏感个人信息、设备权限、第三方共享、个人信息保存、您的个人信息权利及未成年人个人信息保护等内容。
如您对本隐私协议存在任何疑问，可以通过本协议所列联系方式与我们取得联系。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
我们根据您使用的具体功能，在实现相应服务所必要的范围内收集和使用您的个人信息。
1. 账户注册与登录
当您注册或登录本平台账户时，根据具体登录方式，我们可能收集：
手机号码；
短信验证码；
账户名称、昵称及头像；
登录密码或其他身份验证信息；
第三方账户授权提供的必要信息。
上述信息主要用于创建和管理您的账户、完成身份验证、保障账户安全以及向您提供平台基础服务。
如您使用微信、支付宝或其他第三方账户登录，我们可能在取得您的授权后，从相关第三方获取您授权提供的公开账户信息或其他必要信息。
2. 商品浏览与搜索
当您浏览、搜索、收藏或关注商品时，为向您提供正常的商城服务，我们可能记录：
商品浏览记录；
搜索记录；
收藏记录；
购物车信息；
页面访问记录；
点击及操作记录。
我们可能使用上述信息实现商品浏览、搜索、收藏、购物车管理以及改善页面展示和服务体验。
3. 下单及交易
当您购买商品或服务时，为完成订单，我们可能收集：
收货人姓名；
手机号码；
收货地址；
商品名称、规格、数量；
订单编号；
下单时间；
商品金额；
优惠信息；
订单状态；
发票信息；
备注信息。
其中，收货人的姓名、联系方式和具体收货地址可能属于法律规定范围内的敏感个人信息或需要加强保护的信息，我们仅在完成商品配送及相关交易服务所必要的范围内处理。
如果您为他人购买商品并填写他人的收货信息，请确保您已经获得相关人员合法、有效的授权或具备其他合法处理基础。
4. 支付及退款
当您进行商品支付、退款或其他资金相关操作时，我们可能根据实际业务需要处理：
订单编号；
支付金额；
支付方式；
支付状态；
支付时间；
退款金额；
退款状态；
第三方支付机构返回的必要交易信息。
实际支付服务通常由银行、微信支付、支付宝或其他具有合法资质的第三方支付机构提供。
我们原则上不会直接收集或存储您的完整银行卡密码、支付密码等由支付机构独立处理的敏感支付凭证。
5. 商品配送
为完成商品配送，我们可能将实现配送所必要的信息提供给相应物流服务提供商，包括：
收货人姓名；
联系电话；
收货地址；
订单配送所需的必要信息。
我们要求相关服务提供商按照法律法规及双方约定，在实现配送目的所必要的范围内处理相关个人信息。
6. 售后及客户服务
当您申请退款、退货、换货、维修、投诉或联系客服时，我们可能根据具体情况收集：
账户信息；
联系方式；
订单信息；
售后申请记录；
沟通记录；
商品照片或视频；
退款信息；
您主动提供的其他必要证明材料。
上述信息主要用于核实您的身份、订单及售后问题，并完成相关服务。
7. 商品评价及互动
当您对商品或服务进行评价时，我们可能收集您主动提交的：
文字评价；
图片；
视频；
评分；
评价时间；
与评价相关的订单信息。
您应避免在公开评价内容中上传本人或他人的身份证号码、银行卡号码、详细住址、私人联系方式等不必要的敏感信息。
8. 发票服务
如您申请开具发票，我们可能根据发票类型收集：
发票抬头；
纳税人识别号；
电子邮箱；
联系电话；
发票接收地址；
法律法规要求的其他开票信息。
相关信息仅用于完成发票开具、发送及依法进行财税记录管理。
9. 账户及交易安全
为了保障您的账户、交易及平台系统安全，我们可能依法收集或生成与设备和网络环境有关的信息，例如：
IP地址；
设备型号；
操作系统及版本；
浏览器类型；
网络类型；
登录时间；
操作日志；
异常登录及风险记录。
我们可能使用上述信息进行身份验证、安全防护、欺诈识别、风险控制、系统故障排查及网络安全事件处理。
我们不会超出实现相关安全目的所必要的范围处理您的信息。
二、敏感个人信息的处理
敏感个人信息是指一旦泄露或者被非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。
根据您实际使用的商城功能，我们可能需要处理包括但不限于：
精确位置信息；
身份证件信息；
金融账户相关信息；
具体收货地址；
未满十四周岁未成年人的个人信息；
法律规定的其他敏感个人信息。
只有在具有特定目的和充分必要性，并采取严格保护措施的情况下，我们才会依法处理您的敏感个人信息。
依法需要取得您的单独同意时，我们将在处理前取得您的单独同意，并依法向您告知处理敏感个人信息的必要性以及对您个人权益的影响。
三、设备权限的调用
根据您实际使用的功能，我们可能申请调用以下设备权限：
1. 相机权限
用于拍摄或上传头像、商品评价图片、售后凭证、商品图片等。
2. 相册或存储权限
用于选择、上传或保存商品图片、头像、评价图片及售后凭证等内容。
3. 定位权限
在您主动使用定位相关功能时，可能用于帮助填写收货地址、展示所在地区或提供与位置有关的服务。
4. 通知权限
用于向您发送订单状态、物流进度、退款进度、账户安全等相关通知。
5. 其他权限
如未来新增功能确有必要调用其他设备权限，我们将按照法律法规及系统要求向您说明具体用途，并在需要时取得您的授权。
您可以通过设备系统设置关闭已经授权的权限。
关闭某项权限后，依赖该权限实现的对应功能可能无法正常使用，但原则上不会影响其他与该权限无关的基础商城功能。
四、Cookie及类似技术
为保障网站或应用正常运行、记录登录状态、改善服务体验及进行必要的安全分析，我们可能使用Cookie、本地存储或类似技术。
这些技术可能用于：
保持您的登录状态；
保存购物车及部分使用偏好；
保障账户及交易安全；
分析平台运行情况；
改善产品功能及用户体验。
您可以通过浏览器或设备设置管理或删除Cookie。
禁用部分Cookie可能导致登录状态、购物车等部分功能受到影响。
五、我们如何委托处理、共享、转让和公开披露个人信息
1. 委托处理
为提供完整的商城服务，我们可能委托专业服务提供商处理部分个人信息，例如：
云计算及服务器服务商；
短信服务商；
客服系统服务商；
数据安全服务商；
物流服务商；
技术运维服务商。
我们将依法与受托方约定个人信息处理的目的、期限、方式、个人信息种类、保护措施以及双方权利义务，并对受托方的个人信息处理活动进行必要监督。
2. 信息共享
我们原则上不会向其他个人信息处理者提供您的个人信息，但以下情形除外：
已取得您的单独同意；
为履行您作为一方当事人的合同所必需；
为完成支付、物流配送、售后等您主动请求的服务所必要；
根据法律法规规定或有关主管机关依法提出的要求；
法律法规允许的其他情形。
如果依法需要向其他个人信息处理者提供您的个人信息，我们将按照法律规定向您告知接收方的相关情况，并履行相应的同意等法律义务。
3. 信息转让
我们原则上不会转让您的个人信息。
如因合并、分立、重组、资产转让、收购等原因需要转移个人信息，我们将依法向您告知接收方的名称或姓名和联系方式，并要求接收方继续履行本隐私协议及法律规定的个人信息保护义务。
接收方变更原处理目的、处理方式的，将依法重新取得您的同意。
4. 公开披露
我们原则上不会公开披露您的个人信息。
如确需公开披露，我们将严格按照法律法规要求处理，并在依法需要取得单独同意时取得您的单独同意。
六、第三方SDK及第三方服务
为了实现支付、登录、地图定位、消息推送、统计分析、客服等功能，本平台可能接入第三方软件开发工具包（SDK）或其他第三方服务。
第三方SDK可能根据其具体功能处理必要的设备信息、网络信息或用户授权信息。
对于实际接入的第三方SDK，我们建议在正式上线时通过《第三方信息共享清单》或《第三方SDK目录》向用户明确展示：
第三方名称；
SDK名称；
使用目的；
收集的个人信息类型；
使用场景；
第三方隐私政策。
我们将对接入的第三方SDK进行必要的安全评估和管理，并要求第三方依法处理个人信息。
特别提示：正式上线时，请根据商城实际接入的SDK填写真实清单，不应直接使用与实际系统不符的示例信息。
七、个性化推荐与营销信息
如果本平台提供个性化商品推荐、广告推荐或类似功能，我们可能在符合法律法规要求的前提下，根据您的浏览、搜索、收藏、购买等信息进行分析，以提供与您兴趣可能相关的内容。
对于依法属于自动化决策的个人信息处理，我们将保障决策的透明度和结果公平、公正，不对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。
如法律法规要求提供非个性化选项或便捷拒绝方式，我们将通过相应页面功能向您提供。
对于商业营销信息，您可以按照短信、消息、邮件或平台提供的退订方式拒绝继续接收。
八、个人信息的存储
1. 存储地点
原则上，我们将在中华人民共和国境内运营过程中收集和产生的个人信息存储于中华人民共和国境内。
如确需向境外提供个人信息，我们将按照法律法规履行相应义务。
2. 存储期限
我们仅在实现本隐私协议所述目的所必要的最短期限内保存您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
例如，与网络交易有关的商品和服务信息、交易信息等，我们将按照适用法律法规规定的期限进行保存。
超过必要保存期限后，我们将依法删除您的个人信息或进行匿名化处理，但法律法规另有规定或技术上难以实现删除的除外。
九、我们如何保护您的个人信息
我们采取与业务规模及个人信息处理风险相适应的安全保护措施，包括但不限于：
身份认证和访问权限控制；
数据传输及存储安全保护；
服务器及网络安全防护；
操作日志及安全审计；
数据访问权限管理；
员工个人信息保护培训；
安全事件应急处置机制。
我们努力防止您的个人信息遭到未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或滥用。
如发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将按照法律法规要求及时采取补救措施，并依法履行通知、报告等义务。
十、您的个人信息权利
按照适用法律法规，您依法享有对个人信息的知情权、决定权，并有权限制或者拒绝他人对您个人信息进行处理。
在符合法律规定的情况下，您还可以行使以下权利：
1. 查阅和复制
您可以通过账户中心或联系我们，依法查询、复制我们处理的与您有关的个人信息。
2. 更正和补充
如您发现个人信息不准确或不完整，可以通过账户设置修改，或者联系我们要求更正、补充。
3. 删除
在符合法律规定的情况下，您可以要求我们删除您的个人信息，包括：
处理目的已经实现、无法实现或不再必要；
我们停止提供相关产品或服务；
保存期限已经届满；
您依法撤回同意；
我们违反法律法规或约定处理您的个人信息；
法律规定的其他情形。
4. 撤回同意
对于基于您的同意处理的个人信息，您有权撤回相关同意。
撤回同意不影响撤回前基于您的同意已经进行的个人信息处理活动的效力。
5. 注销账户
您可以通过：
【我的 → 设置 → 账户与安全 → 注销账户】
或通过平台客服等实际提供的方式申请注销账户。
收到注销申请后，我们将依法进行必要的身份验证和处理。
账户注销后，我们将停止提供基于该账户的相关服务，并依法删除或匿名化处理相关个人信息，但法律法规要求继续保存的除外。
6. 约束自动化决策
如我们通过自动化决策方式作出对您的个人权益有重大影响的决定，您依法有权要求我们进行说明，并有权拒绝我们仅通过自动化决策方式作出决定。
7. 响应您的请求
为保障账户及信息安全，在处理查阅、更正、删除、注销等请求时，我们可能要求您进行必要的身份验证。
我们将在法律规定的期限内对您的合理请求进行处理。
十一、未成年人个人信息保护
我们高度重视未成年人的个人信息保护。
如您未满十八周岁，请在父母或其他监护人的指导下阅读本隐私协议并使用本平台服务。
对于未满十四周岁未成年人的个人信息，我们将按照法律规定作为敏感个人信息进行严格保护。
如我们提供的服务涉及处理未满十四周岁未成年人的个人信息，将依法取得其父母或其他监护人的同意，并制定相应的未成年人个人信息处理规则。
如监护人发现未成年人在未经授权的情况下向我们提供个人信息，可以通过本协议所列联系方式联系我们，我们将在核实相关情况后依法处理。
十二、个人信息跨境提供
原则上，我们不会向中华人民共和国境外提供您的个人信息。
如因业务需要确需向境外提供个人信息，我们将严格按照适用法律法规履行个人信息出境相关义务，并依法向您告知境外接收方相关情况，在依法需要取得单独同意时取得您的单独同意。
十三、本隐私协议的更新
我们可能根据法律法规变化、平台功能调整、业务模式变化或个人信息处理情况，对本隐私协议进行更新。
对于可能对您的个人信息权益产生重大影响的变更，我们将通过弹窗、页面提示、站内消息、公告或其他适当方式向您进行提示。
如相关变更依法需要重新取得您的同意，我们将在取得相应同意后进行相关个人信息处理活动。
十四、如何联系我们
如果您对本隐私协议、个人信息保护或您的个人信息权利存在任何问题、意见、建议或投诉，可以通过以下方式联系我
我们将在收到您的请求并完成必要的身份核验后，按照法律法规规定的期限进行处理和回复。
如您对我们的处理结果不满意，您还可以依法向有关个人信息保护主管部门进行投诉、举报，或者通过法律规定的其他途径维护您的合法权益。
十五、其他
本隐私协议是《【商城名称】用户协议》的重要配套文件。
本隐私协议主要说明我们如何处理和保护您的个人信息。涉及商品交易、订单、支付、退换货及其他平台使用规则的事项，请同时参阅《【商城名称】用户协议》。
如本隐私协议部分条款被依法认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
本隐私协议未尽事项，按照中华人民共和国现行法律法规执行。
本隐私协议自页面载明的生效日期起生效。
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